Entain Australia & New Zealand arbeitet mit der Australian Communications and Media Authority (ACMA) zusammen, nachdem diese mehr als 500 Verstöße nationaler Selbstauschlussregeln in Australien entdeckt hat.
Als Folge hieraus schloss sich das Unternehmen mit einer gerichtlich durchsetzbaren Vereinbarung an, nachdem eine ACMA-Untersuchung stattfand.
Die ACMA fand heraus, dass Entain:
- Konten eröffnet und Glücksspiel für Personen angeboten hatte, die sich bei BetStop registriert hatten.
- Neue Konten für Personen eröffnet hatte, die sich bei BetStop registriert hatten.
- BetStop in Kunden-E-Mails und Textnachrichten nicht ausreichend beworben hatte.
Als Folge hieraus hat die ACMA von Entain eine umfassende, gerichtlich durchsetzbare Vereinbarung über einen Zeitraum von 18 Monaten akzeptiert, wobei das Unternehmen sich verpflichtet, eine unabhängige Prüfung seiner Compliance-Systeme und -Prozesse durchführen zu lassen und alle empfohlenen Verbesserungen umzusetzen.
Ein Sprecher von Entain Australia erklärte: „Wir nehmen all unsere regulatorischen Verantwortlichkeiten ernst. Diese Angelegenheiten entstanden in den frühen Phasen eines neuen nationalen Systems, und wir haben konstruktiv mit der ACMA zusammengearbeitet, um bedeutende Verbesserungen unserer Prozesse und Kontrollen einzuführen.“
„Unser Fokus liegt darauf, es für unsere Kunden richtig zu machen, insbesondere für jene, die sich selbst ausschließen möchten, und auf den Aufbau langfristiger Vertrauensbeziehungen durch eine stark compliance-bezogene Kultur.“
Laut ACMA-Mitglied Carolyn Lidgerwood handelten mehrere Verstöße um Entain-Kunden, die mehrere Konten über die Ladbrokes- und Neds-Dienste hinweg besaßen.
Lidgerwood erklärte: „Wenn jemand sich bei BetStop anmeldet, müssen Glücksspielanbieter alle Konten schließen, die dieser Person innerhalb ihrer Dienste gehören.“
„In diesem Fall identifizierten Entains Systeme nicht ausreichend oder verknüpften nicht alle Glücksspielkonten, die diese Kunden über ihre Dienste hinweg besaßen, einschließlich eines Kontos, das noch über ein Jahr nach der Selbstauschluss-Registrierung offen blieb.“
Entain erklärte, dass es die ACMA während des gesamten Verfahrens unterstützt hat und detaillierte Stellungnahmen abgegeben sowie im guten Glauben gearbeitet habe, um die Probleme anzugehen. Das Unternehmen betonte, dass das BetStop-System und die damit verbundenen Prozesse zu diesem Zeitpunkt noch in der Entwicklung seien und dass es bereits erhebliche Investitionen in seine Compliance-Framework, Governance und Kultur getätigt habe, wobei bereits Verbesserungen vorgenommen wurden.
Entain ergänzte, dass die gerichtlich durchsetzbare Vereinbarung, anstatt einer Geldstrafe, die Art der Verstöße widerspiegelte und das Vertrauen in das Unternehmen und seine Fähigkeit zur Sanierung zeigte.
Allerdings erklärte die ACMA, dass sie Entain keine Bußgeldbescheid erlassen habe, da diese Form der Sanktionierung in diesen Umständen nicht möglich gewesen sei, und dass „Nicht-Einhaltung einer gerichtlich durchsetzbaren Vereinbarung zu gerichtlich angeordneten finanziellen Strafen führen kann“.
Gerichtliches Verfahren von Entain bei AUSTRAC
Die Einhaltung nationaler Selbstauschlussregeln ist nicht die einzige Herausforderung, mit der Entain derzeit in Australien konfrontiert ist. Das Unternehmen bereitet sich auch auf ein Gerichtsverfahren vor dem Federal Court of Australia mit der australischen Finanzkriminalitätsbehörde AUSTRAC über Compliance im Bereich Geldwäsche und Terrorismusbekämpfung (AML/CTF) vor.
Richter Moore wird das Verfahren zwischen Entain und AUSTRAC am 30. November 2026 verhandeln. Entain muss seine Beweise bis zum 6. August einreichen. Die AUSTRAC hatte ihre Beweise bis zum 10. April fertiggestellt, doch das Verfahren könnte auch vorher geschlossen werden.
Eine Ermittlung im Dezember 2024 über die Ladbrokes- und Neds-Marken von Entain führte dazu, dass die AUSTRAC behauptete, dass das Unternehmen 17 Risikokunden gestatten habe, insgesamt 152 Millionen Australischer Dollar (ca. 93,6 Millionen Euro) ohne angemessene Überprüfungen auszugeben. Insbesondere wurde das Unternehmen beschuldigt, einen Kunden mit enger Verbindung zur Drogenhandel zu befähigen, über seine Plattform mehr als 20 Millionen Dollar zu launchen.
Im Oktober des letzten Jahres erkannte Entain Schwächen in seinem vorangegangenen AML/CTF-Compliance-Programm zwischen Dezember 2018 und August 2024 zu, bestritt jedoch mehrere der von AUSTRAC gemachten Vorwürfe und Interpretationen und betonte, dass sein AML/CTF-Compliance-Programm bereits ab August 2024 signifikant modernisiert und im Einklang mit den Rahmenwerken der Behörde sei.
Das Unternehmen hob außerdem die vorgenommenen Änderungen hervor, die seine Operationen in den letzten zwei Jahren verbessert haben, und erklärte, dass es „vollständig mit der AUSTRAC zusammengearbeitet und weiterhin konstruktiv und im guten Glauben“ zusammenarbeite.
Andrew Vouris, Chief Executive Officer von Entain Australia & New Zealand, erklärte zu diesem Zeitpunkt: „Wir bedauern aufrichtig, dass unser altes Programm die Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir folgten Expertenberatungen damals, aber zurückblickend erkennen wir, dass das alte Programm den Zielpunkt verfehlte.“
„Wir haben unsere Fehler eingestehen, Verantwortung übernommen und die vergangenen zwei Jahre damit verbracht, daraus zu lernen und sie zu beheben. Entain hat grundlegend seinen Ansatz zur Compliance transformiert und führt nun ein führendes Markenprogramm aus, das auf einer compliance-first-Kultur beruht – um zu gewinnen, aber nicht zu allen Kosten.“