Self-Service-Portale entwickeln sich zu einem Wettbewerbsfaktor im B2B-Aftersales-Bereich, so eine neue Studie

Here is the translated content:

“`xml

(SeaPRwire) –   95 % der B2B-Käufer geben an, dass Self-Service-Portale die Effizienz verbessern, aber viele Lieferanten bleiben hinter den Kundenerwartungen zurück

BERLIN und NEW YORK, 30. April 2025 – Spryker, die führende Composable-Commerce-Plattform für globale Unternehmen, gibt heute die Ergebnisse einer neuen Studie bekannt, die in Partnerschaft mit Statista+ veröffentlicht wurde. Die Ergebnisse zeigen, dass angesichts der Tatsache, dass digitale Erwartungen die B2B-Landschaft verändern, eine wachsende Dringlichkeit für Unternehmen besteht, Self-Service-Portale (SSPs) als Kernbestandteil des Aftersales-Erlebnisses anzubieten. Die Studie, in der 100 in den USA ansässige B2B-Käufer aus den Bereichen Automobil, Medizintechnik, Landwirtschaft und Industrielle Fertigung befragt wurden, verdeutlicht eine wachsende „SSP Opportunity Gap“ – die Kluft zwischen der Nachfrage der Käufer nach Self-Service-Funktionen und der begrenzten Verfügbarkeit, die von den Lieferanten angeboten wird.

Die wichtigsten Ergebnisse sind:

• SSPs sind der zweitbeliebteste B2B-Aftersales-Kanal, rangieren aber nur an vierter Stelle in der tatsächlichen Nutzung.
• 95 % der Käufer glauben, dass SSPs die Einkaufseffizienz verbessern, wobei zwei Drittel 30 bis 60 Minuten pro Transaktion sparen.
• Nur 32 % der Nicht-SSP-Nutzer sind mit ihrem Aftersales-Erlebnis zufrieden, verglichen mit 86 % der SSP-Nutzer.
• 88 % der Käufer geben an, dass die Verfügbarkeit von SSPs ihre Entscheidung beeinflusst, weiterhin bei einem Lieferanten einzukaufen.

„Es gibt hier eine echte Chance für Unternehmen, die die Nase vorn haben wollen. Da B2B-Käufer zunehmend nahtlose, digitale Erlebnisse erwarten, werden SSPs von ‚nice-to-have‘ zu ‚must-have‘“, sagt Boris Lokschin, Mitbegründer und Chief Executive Officer von Spryker. „Die Studie zeigt, dass 79 % der Käufer glauben, dass SSPs eine wichtige Rolle im B2B-Einkauf und Aftersales spielen werden. Das ist nicht nur Nachfrage, es ist ein klares Signal, dass sich der Markt verschiebt.“

Laut Gartner werden 75 % der Unternehmen bis 2028 ihre umsatzstärksten Geschäfte über digitale Kanäle abwickeln. Da Unternehmen gezwungen sind, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten, beschleunigt sich die Dringlichkeit der digitalen Transformation. Gepaart mit der Notwendigkeit, mit weniger mehr zu erreichen, werden skalierbare und effiziente Servicemodelle unerlässlich.

„Käufer wollen Kontrolle und Geschwindigkeit, ohne Abstriche bei Vertrauen oder Leistung zu machen“, sagt Elena Leonova, Chief Product Officer bei Spryker. „Da 51 % der Käufer bei der Nutzung von SSPs mit technischen Problemen oder Ausfallzeiten konfrontiert sind, ist die Wahl einer robusten, unternehmenstauglichen Lösung, die auf Stabilität, Sicherheit und Skalierbarkeit ausgelegt ist, von größter Bedeutung.“

Das Self-Service-Portal von Spryker wurde entwickelt, um fragmentierte Kundeninteraktionen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zu vereinen. Es bietet Funktionen wie 24/7-Konto-Dashboards, Asset- und Schadenmanagement sowie kontospezifische Preise. Als zentrale Anlaufstelle unterstützt es ein nahtloses Aftersales-Erlebnis, steigert die Effizienz, verbessert die Kundenzufriedenheit und fördert profitables Wachstum.

Die Studie befasst sich eingehender mit den Erwartungen der Käufer in den verschiedenen Branchen, den wichtigsten SSP-Funktionen und dem, was digitale Vorreiter im heutigen B2B-Markt auszeichnet. Lesen Sie die vollständigen Studienergebnisse .

Methodik
Die Studie, die von Statista+ im Auftrag von Spryker im März 2025 durchgeführt wurde, umfasste 100 in den USA ansässige B2B-Käufer aus vier Schlüsselbranchen: Automobil, Medizintechnik, Landwirtschaft und Industrielle Fertigung. Die Daten wurden durch 10-minütige computergestützte Telefoninterviews (CATI) einschließlich Screen-Sharing erhoben, um Klarheit und Genauigkeit zu gewährleisten. Die Teilnehmer wurden so ausgewählt, dass ein ausgewogenes Verhältnis über die Branchen hinweg gewährleistet ist. Alle Befragten sind in B2B-Einkaufsprozesse involviert und wickeln Aftersales-Transaktionen ab. Die Stichprobe umfasst SSP-Nutzer und Nicht-Nutzer und bietet einen ausgewogenen Überblick über aktuelle Praktiken, Schwachstellen und zukünftige Erwartungen. Die Feldarbeit wurde zwischen dem 17. und 21. März 2025 durchgeführt.

Über Spryker
Spryker ist die weltweit führende Composable-Commerce-Plattform für Unternehmen mit komplexen Anwendungsfällen, um Wachstum, Innovation und Differenzierung zu ermöglichen. Das einfach zu bedienende, Headless- und API-First-Modell von Spryker wurde speziell für anspruchsvolle Transaktionsunternehmen entwickelt und ermöglicht es Unternehmen, sich anzupassen, zu skalieren und schnell auf den Markt zu kommen, während gleichzeitig die Time-to-Value während ihrer digitalen Transformation beschleunigt wird. Als globaler Plattformführer für B2B- und B2C-Enterprise-Marktplätze, IoT Commerce und Unified Commerce hat Spryker über 150 globale Unternehmenskunden weltweit unterstützt und genießt das Vertrauen von Marken wie ALDI, Siemens, ZF Friedrichshafen und Ricoh. Spryker ist ein in Privatbesitz befindliches Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Berlin und New York, das von erstklassigen Investoren wie TCV, One Peak, Project A, Cherry Ventures und Maverick Capital unterstützt wird. Erfahren Sie mehr unter und folgen Sie Spryker auf und.

KONTAKT: press@spryker.com

“`