(SeaPRwire) – BERLIN, 01. Juni 2025 – Nach mehr als 15 Jahren, in denen sie unauffällig unter dem Namen BERGER KOMMUNIKATION agierte, hat eine der vertrauenswürdigsten Backend-Kommunikationsinfrastrukturen Europas offiziell ein Rebranding durchgeführt und sich als KONTAKTUM neu aufgestellt.
KONTAKTUM wird nun unabhängig operieren, mit einem stärkeren Fokus auf die Wellness- und Nahrungsergänzungsmittelindustrie in der gesamten EU. Die neue Identität spiegelt die tiefe Spezialisierung des Unternehmens auf Backend-Revenue-Systeme wider – von mehrsprachigem Kundensupport bis hin zu fortschrittlichen Sales-Reaktivierungs-Flows – für Marken, die täglich Tausende von Einheiten in ganz Europa versenden.
Während BERGER KOMMUNIKATION sich einen Namen im Bereich leistungsstarker Outbound-Operationen gemacht hat, erweitert KONTAKTUM das Modell zu einer moderneren Full-Stack-Backend-Lösung. Dazu gehören Willkommens-Call-Systeme, Cart-Recovery-Outreach, lokalisierte Reaktivierungskampagnen und mehrsprachiger Voice-Support – alles darauf ausgelegt, den Customer Lifetime Value (LTV) zu verbessern, ohne den Frontend-Betrieb zu stören.
„Die meisten Marken konzentrieren sich auf die Akquisition“, sagt ein Teamleiter von KONTAKTUM. „Aber die eigentliche Marge liegt in dem, was nach dem Verkauf passiert – und genau da agieren wir.“
Die neue Marke vereint jahrelanges operatives Know-how, ein Team von Muttersprachlern in 8 europäischen Sprachen und ein verteiltes Team mit Sitz in Berlin, Paris, Mailand und Barcelona.
Das Unternehmen bestätigte auch die Einführung seiner proprietären Backend-Management-Schnittstelle, intern bekannt als SignalDesk – eine Plattform, die es Betreibern von Wellness-Marken ermöglicht, Backend-Flows, Agentenleistung und Reaktivierungs-ROI in Echtzeit zu überwachen. Dieses Maß an Transparenz ist im Post-Purchase-Ökosystem selten, insbesondere in mehrsprachigen Märkten.
Mit GDPR-konformer Infrastruktur und einem White-Label-Ansatz agiert KONTAKTUM als die unsichtbare Schicht hinter den profitabelsten Wellness-Marken der Region. Die Marken behalten die volle Kontrolle über das Kundenerlebnis, während KONTAKTUM sicherstellt, dass der Umsatz im Hintergrund still und leise wiederhergestellt, gehalten und skaliert wird.
Die Abspaltung von BERGER KOMMUNIKATION geht auch mit einer internen Expansion einher: KONTAKTUM verwaltet jetzt über 1,8 Millionen Kundendatensätze pro Quartal, und das Team ist in den letzten sechs Monaten um über 60 % gewachsen.
„Wir sind keine Agentur. Wir sind Infrastruktur“, sagt das KONTAKTUM-Operationsteam. „Das bedeutet, dass Marken uns einsetzen und die Zahlen sich bewegen sehen – leise und konsistent.“
Obwohl keine Kundennamen bekannt gegeben wurden, bestätigen Brancheninsider, dass KONTAKTUM derzeit mit mehreren Top-5-EU-Werbetreibenden im Wellness-Bereich zusammenarbeitet und die vollständige Backend-Lieferung sowohl für neue als auch für wiederkehrende Kundenabläufe übernimmt.
Für Wellness-Marken, die die Kundenbindung verbessern, Rückerstattungen reduzieren oder ein Backend aufbauen möchten, das tatsächlich konvertiert, scheint KONTAKTUM der neue Name zu sein, den man kennen sollte.
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Felix Hoffman
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