Spryker stellt Self-Service-Portal vor, um die B2B-Produktivität zu steigern

(SeaPRwire) –   Neue Self-Service-Funktionen erschließen operative Effizienz und verbessern die Kundenautonomie, indem sie fragmentierte B2B-Kundeninteraktionen in ein nahtloses und einheitliches Erlebnis verwandeln

BERLIN und NEW YORK, Aug. 04, 2025 –, die führende Composable-Commerce-Plattform für globale Unternehmen, gab heute die Einführung ihres Self-Service-Portals bekannt, eine wichtige Produktversion, die B2B-Organisationen dabei helfen soll, operative Effizienz freizusetzen, Kosten zu senken und ein reibungsloseres End-to-End-Kundenerlebnis zu bieten. Die Produktversion führt auch eine Reihe weiterer effizienzsteigernder Aktualisierungen ein, darunter Auftragsänderungen, die Käufern mehr Kontrolle über ihre Post-Purchase-Journey geben.

75 % der B2B-Käufer bevorzugen Self-Service-Kauferlebnisse (Gartner), und 54 % der Personen, die den Anbieter wechseln, nennen minderwertige digitale Kundenerlebnisse als Grund für einen Wechsel (McKinsey). Da B2B-Kunden einfachere und nahtlosere Kauf- und After-Sales-Erlebnisse erwarten, werden Unternehmen ohne eine optimierte Self-Service-Option aufgrund von nicht verbundenen Systemen, manueller Arbeit und starren Prozessen Schwierigkeiten haben, mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten.

Das Self-Service-Portal von Spryker wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform zu vereinen. Die Plattform wurde mit Blick auf komplexe B2B-Workflows entwickelt und bietet Funktionen wie 24/7-Account-Dashboards, Asset- und Claims-Management sowie kontospezifische Preise. Als One-Stop-Shop unterstützt es ein nahtloses After-Sales-Erlebnis, steigert die Effizienz, verbessert die Kundenzufriedenheit und fördert profitables Wachstum.

“Dieses neue Angebot zielt direkt auf einen der größten Schwachpunkte von B2B ab: die Komplexität der Verwaltung laufender Kundeninteraktionen über fragmentierte Systeme und Kanäle hinweg”, sagte Boris Lokschin, Chief Executive Officer und Mitbegründer von Spryker. “Da B2B-Käufer immer mehr mit Self-Service-Ausgaben vertraut werden, ist jetzt der richtige Zeitpunkt für Unternehmen, die Nase vorn zu haben. Unsere Kunden sagen uns, dass sie ihre Kunden schneller, besser und kostengünstiger bedienen wollen. Dieses Produkt erfüllt dieses Bedürfnis, indem es traditionell manuelle, stark frequentierte Prozesse in optimierte Self-Service-Erlebnisse verwandelt.”

Ein Portal, das Kunden die Kontrolle gibt

Das Spryker Self-Service-Portal ist eine zentrale, intuitive Plattform, auf der Kunden ihre Bestellungen, Assets, Dienstleistungen und Anfragen unabhängig verwalten können, ohne dass Tickets oder Anrufe erforderlich sind. Zu den wichtigsten Vorteilen des Produkts gehören:

• Echtzeit-Einblicke über das Self-Service-Dashboard, das Bestellungen, Rechnungen und Kontodetails verfolgt und so Transparenz und Kontrolle fördert.
• Optimierte Abläufe mit Asset Management zur Organisation digitaler und physischer Assets, die mit Kundenkonten verbunden sind.
• Erhöhte Kundenautonomie mit Tools zur Anfrage- und Reklamationsbearbeitung, mit denen Kunden Anfragen, Reklamationen oder Probleme verwalten können.
• Vereinfachte Terminplanung und sichere Dateifreigabe mit Service Appointments & File Management.

Die Lösung optimiert After-Sales-Prozesse für B2B-Käufer, Vertriebsteams und Kundensupport-Teams und fördert letztendlich das Geschäftswachstum. Das Ergebnis ist ein reaktionsschnelleres und transparenteres Kundenerlebnis sowie erhebliche Effizienzsteigerungen für Unternehmen, die nicht mehr jede Interaktion manuell bearbeiten müssen. Das Spryker Self-Service-Portal ist als eigenständiges Produkt für Spryker-Kunden erhältlich.

Auftragsänderungen: Flexibilität nach dem Bezahlvorgang

Ebenfalls Teil dieser Version ist die neue Funktion “Auftragsänderungen”, mit der Kunden Änderungen an bestehenden Bestellungen auch nach dem Bezahlvorgang vornehmen können. Käufer können Artikel hinzufügen, aktualisieren oder entfernen, dynamische Preisstrategien anwenden und Auftragsreferenzen beibehalten, und das alles über eine nahtlose Schnittstelle, die ihren Warenkorb und ihre Bestellungen synchron hält. Diese zusätzliche Flexibilität hilft Unternehmen, Auftragsstornierungen zu reduzieren, Support-Tickets zu minimieren und saubere, genaue Auftragsdaten für nachgelagerte Systeme zu pflegen.

Diese Spryker-Produktversion enthält eine Reihe weiterer Aktualisierungen und Verbesserungen, die darauf abzielen, die Kundenautonomie zu verbessern und die Unternehmenseffizienz zu steigern. Erfahren Sie mehr über neue Verbesserungen wie den strukturierten Datenzugriff über den Configurable Data Exporter, die verbesserte Systembeobachtbarkeit mit Spryker Monitoring Integration und eine innovative KI-gestützte Bild-basierte Funktion zum Hinzufügen zum Warenkorb.

Über Spryker
Spryker ist die weltweit führende Composable-Commerce-Plattform für Unternehmen mit komplexen Anwendungsfällen, um Wachstum, Innovation und Differenzierung zu ermöglichen. Das benutzerfreundliche, Headless- und API-First-Modell von Spryker wurde speziell für anspruchsvolle Transaktionsunternehmen entwickelt und ermöglicht es Unternehmen, sich anzupassen, zu skalieren und schnell auf den Markt zu kommen, während gleichzeitig die Time-to-Value während ihrer gesamten digitalen Transformation beschleunigt wird. Als globaler Plattformführer für B2B- und B2C-Enterprise-Marktplätze, IoT Commerce und Unified Commerce hat Spryker mehr als 150 globale Unternehmenskunden weltweit unterstützt und genießt das Vertrauen von Marken wie ALDI, Siemens, ZF Friedrichshafen und Ricoh. Spryker ist ein privates Technologieunternehmen mit Hauptsitz in Berlin und New York, das von Weltklasse-Investoren wie TCV, One Peak, Project A, Cherry Ventures und Maverick Capital unterstützt wird. Erfahren Sie mehr unter und folgen Sie Spryker auf und.

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