TAIPEI, 18. September 2023 – Hintergrund
VIVOTEK hat diese Sicherheitslösung derzeit auf über 20 Händlerstandorte in Japan ausgeweitet und wird den Anwendungsbereich in Zukunft weiter ausbauen, um die Servicequalität der lokalen Autovertragshändler zu steigern.
Honda Cars, der Autovertragshändler von Honda Japan, verfügt über mehr als 2.000 Vertragshändler in Hokkaido, Honshu, Shikoku, Kyushu und Okinawa und bietet hauptsächlich Dienstleistungen wie Autoverkauf, Inspektion sowie Wartung und Reparatur an. Die Überwachungssystemverträge einiger Vertragshändler laufen aus, und es ist notwendig, das Überwachungssystem mit einer Software für die Erkennung von Kfz-Kennzeichen zu integrieren, um die Serviceabläufe zu beschleunigen und die Servicequalität insgesamt zu verbessern. Daher hat Honda Cars mit der Suche nach einem geeigneteren Sicherheitssystem begonnen.
Die Herausforderung
Da Honda Cars täglich einen hohen Kunden- und Fahrzeugverkehr hat, liegt die oberste Priorität darin, die Qualität des Kundenservice zu verbessern. Die derzeit auf dem Markt erhältlichen Sicherheitssysteme haben ein niedriges Stabilitätsniveau und verfügen nicht über automatische Zoom- und Fokussierfunktionen. Darüber hinaus haben die Vertragshändler in der Regel von morgens bis abends geöffnet, und die Lichtintensität beeinflusst auch die Klarheit des Kamerabildes. Die Installation ungeeigneter Geräte würde also nur den Einsatz von Personal und die Wartungskosten erhöhen.
Darüber hinaus befinden sich Empfangshalle und Wartungsbereich in zwei voneinander entfernten Bereichen, so dass es für das Servicepersonal schwierig ist, rechtzeitig Hilfe zu leisten, wenn das Geschäft ausgelastet ist. Selbst bei im Voraus vereinbarten Service-Terminen erhalten Kunden möglicherweise nicht sofort Aufmerksamkeit, wenn sie im Geschäft ankommen, was zu einer zunehmenden Anzahl von Beschwerden geführt hat, die sich auf den Ruf des Geschäfts auswirken.
Die Lösung
Die VIVOTEK IP9172-LPC Kennzeichenerkennungskamera ist einfach zu installieren und erfasst schnell klare Bilder. Selbst nachts, wenn Fahrzeuge Lichter anhaben, die die Klarheit der von Kameras erfassten Kennzeichen normalerweise beeinträchtigen, kann dieses Modell weiterhin ein hohes Maß an Bildschärfe aufrechterhalten. Mit anderen Worten: In einer Umgebung mit starkem Lichtkontrast werden die von dieser Kamera aufgenommenen Bilder weder überbelichtet noch undeutlich dunkel sein. Die VIVOTEK IP9172-LPC Kennzeichenerkennungskamera bietet hochwertige Videoaufnahmen.
VIVOTEK arbeitet mit dem Partner Forcemedia zusammen, um PMCs Fahrzeugerkennungssystem Vehicle Vision zu integrieren, das über die Kamera Bilder des Kennzeichens aufnimmt und mit Honda Cars interner Kundeninformationsverwaltung in Echtzeit verbindet, um den Besuchszweck der Kunden und die damit verbundenen Aufzeichnungen des Servicepersonals anzuzeigen. Wenn Kunden das Geschäft betreten, können Verkaufsvertreter sie sofort über die Gegensprechanlage begrüßen oder sogar zu ihren zugewiesenen Plätzen in der Empfangshalle geleiten, während sie gleichzeitig über ihre Wartezeit und den Fortschritt informiert werden. Durch die reibungslose Erkennung der Kundendaten kann der Serviceverkehr erheblich optimiert werden, um letztendlich die Gesamtqualität des Betriebs und das Maß an Kundenzufriedenheit zu steigern und den gastfreundlichsten Service zu bieten.
Ergebnisse und Kundenfeedback
VIVOTEK und der Partner Forcemedia passen Sicherheitslösungen für Autovertragshändler an und haben den Servicebereich auf Händler anderer Automarken in ganz Japan neben Honda Cars ausgeweitet, wofür sie kontinuierlich positive Bewertungen erhalten. „Die VIVOTEK IP9172-LPC Kennzeichenerkennungskamera liefert klare Bilder und ist in der Lage, präzise zu erkennen, was uns einen reibungslosen und hochwertigen Service ermöglicht, der die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Andererseits werden mit der Kamera Bilder aufgenommen, die von Umgebungslicht kaum beeinflusst werden, so dass es bei der Installation fast keine Einschränkungen gibt, was die Hürden und Kosten der Installation senkt“, sagte ein Systemmanager von PMC.
VIVOTEK hat diese Sicherheitslösung derzeit auf über 20 Händlerstandorte in Japan ausgeweitet und wird den Anwendungsbereich in Zukunft weiter ausbauen, um die Servicequalität der lokalen Autovertragshändler zu steigern.